Meer weten over onze Service & Support?
Will helpt je graag verder
Service & Support
Een geavanceerd food automation system is een investering waar je jarenlang op wilt vertrouwen. Met de juiste service en onderhoud houd je het systeem betrouwbaar en in topconditie gedurende volledige levensduur.
Onze service stopt niet na de oplevering van het systeem. Of het nu gaat om preventief onderhoud, een storing of een praktische vraag. Dankzij ons team aan specialisten en wereldwijde netwerk van servicepartners ben je verzekerd van betrouwbare ondersteuning.
Meer dan alleen een robot
Onze food automation systems bestaan uit meer dan alleen een robot. Mechanische componenten, Vision AI, software en robotica werken samen om optimale prestaties te leveren. Regelmatig onderhoud en ondersteuning zorgen ervoor dat al deze onderdelen betrouwbaar blijven functioneren en goed op elkaar afgestemd zijn.
Zo haal je het maximale uit je investering:
- Minder ongeplande stilstand
- Constante productiekwaliteit
- Langere levensduur van componenten
- Lagere operationele kosten
- Inzicht in de prestaties van het systeem en continue optimalisatie
Ondersteuning wanneer je die nodig hebt
Gaat het om een vraag of een acuut probleem? Het QING Service & Support-team helpt je weer snel op weg. Afhankelijk van de situatie bieden we remote support of ondersteuning op locatie. Je kunt rekenen op technische ondersteuning, hulp bij storingen, een snelle diagnose en gerichte probleemoplossing. Ook voor praktische vragen en advies over het gebruik of de prestaties van het systeem kan je terecht bij onze specialisten.
Zo houden we je systeem in topconditie
Periodiek onderhoud & inspectie
Periodiek onderhoud en inspectie zijn essentieel voor de prestaties en levensduur van het systeem. Op vooraf afgesproken momenten, bijvoorbeeld als onderdeel van een onderhoudsplan, monitoren we het systeem en controleren we de status van belangrijke componenten. Daarbij inspecteren en valideren we onder andere:
- Mechanische onderdelen
- Software updates
- Robotica
- Vision AI
- Spare parts
Spare parts
Wij zorgen ervoor dat essentiële onderdelen op locatie beschikbaar zijn. In combinatie met remote support kunnen veel problemen snel worden opgelost, zodat de productie zo snel mogelijk weer kan worden hervat.
Training van systemen en Vision AI-modellen
Onze systemen zijn gebruiksvriendelijk ontworpen, zodat jij en je team het systeem na de juiste training professioneel en zelfstandig kunnen bedienen. De trainingen richten zich zowel op de technische werking van het systeem als op het trainen en aanpassen van Vision AI-modellen.
Heb je na de training een vraag, behoefte aan advies of moeten nieuwe medewerkers worden opgeleid? Ook dan kan je bij onze specialisten terecht.
.png)
Service Level Agreement
Wil je verzekerd zijn van maximale beschikbaarheid en voorspelbare service? Dan leggen we onze afspraken vast in Service Level Agreement (SLA). Hierop stemmen we onze Service & Support af op de gewenste uptime, productieproces en specifieke behoefte van jouw organisatie.
De SLA kan onder andere afspraken bevatten over preventief onderhoud, remote support, responstijden, periodieke inspecties, performance reports, spare parts en trainingen. Zo weet je precies waar je op kunt rekenen en werken we samen aan een betrouwbaar systeem.
Performance report
Na iedere servicebeurt of onderhoudsinspectie ontvang je een overzichtelijk performance report met de uitgevoerde werkzaamheden, inspectieresultaten en onze bevindingen. Op basis hiervan geven we concrete aanbevelingen om de prestaties en beschikbaarheid van het systeem verder te optimaliseren.
Het rapport bevat onder andere voorgestelde optimalisaties, eventuele vervanging van spare parts en aanbevolen acties voor de komende periode. Zo heb je altijd inzicht in de status van je systeem en kun je onderhoud en verbeteringen tijdig plannen.
